Politique de remboursement
BROUILLON — NON VALIDÉ POUR PUBLICATION
Pour un achat à distance soumis au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception ne compte pas ; les prolongations légales de fin de délai s’appliquent.
Adressez votre déclaration claire à hello@poisepup.com ou à POISEPUP, 81 Rue de France, 06000 Nice, France. Vous pouvez utiliser le formulaire joint, sans obligation. Votre demande n’est pas subordonnée à une autorisation préalable de notre service client.
Renvoyez les biens à cette même adresse dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Conservez une preuve d’expédition. Emballez les articles de façon à les protéger ; votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous remboursons les sommes dues, y compris la livraison initiale au tarif standard proposé, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais pour vous. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Un article remisé ne perd pas, du seul fait de sa remise, le droit de rétractation applicable. Seules les exceptions légales effectivement applicables, notamment un bien nettement personnalisé, peuvent exclure ce droit ; elles doivent vous être signalées avant l’achat.
Si un article est défectueux, non conforme ou arrivé endommagé, contactez-nous. Les frais et recours sont alors traités selon les garanties et droits légaux applicables, et non comme un simple retour pour changement d’avis.
En cas de rétractation portant sur une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables et à leur mode de calcul ; les frais forfaitaires ne sont pas réduits au prorata du seul nombre d’articles retournés. Le remboursement des articles concernés reste dû.